Términos del servicio
Vigentes desde el 30 de octubre de 2026. Puedes guardar o imprimir este documento cuando quieras.
Estos términos regulan el uso de petitgarage.cl y la compra y venta de productos a través de PetitGarage, ya sea en la web, en Instagram (@petitgaragecl) o por WhatsApp. Te pedimos leerlos antes de comprar o publicar. Al confirmar una compra o enviarnos un producto para publicar, aceptas la versión vigente. Visitar la web no significa aceptarlos.
1. Quiénes somos
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Nombre comercial | PetitGarage |
| Razón social | Alba Diseño SpA |
| RUT | 76.536.145-1 |
| Giro | Venta al por menor por comisionistas |
| Domicilio | Las Antillas 954, Las Condes, Santiago |
| +56 9 5817 2135 (solo mensajes) | |
| Correo | pagos@petitgarage.cl |
| Atención | Lunes a viernes, de 9 a 18 horas |
2. Nuestro rol
PetitGarage es una plataforma de intermediación para la compra y venta de productos de maternidad, lactancia, guaguas y niños, nuevos o usados. Los productos son de quienes venden, que en general son personas particulares. PetitGarage no es dueña de los productos: los revisa y publica, recibe el pago de quien compra, lo guarda hasta que se confirma la entrega y luego le paga a quien vende, cobrando una comisión por ese servicio.
Frente a quien compra, PetitGarage se compromete a publicar información fiel a la que entrega quien vende, confirmar la disponibilidad antes de cobrar, guardar el pago hasta la entrega, entregar el contacto de quien vende y aplicar las reglas de devolución de estos términos.
3. Definiciones
- Quien vende: la persona dueña del producto publicado.
- Quien compra: la persona que compra el producto.
- PetitGarage o nosotras: la intermediaria que publica el producto, recibe el pago y lo libera cuando se confirma la entrega.
- Días hábiles: de lunes a viernes, sin festivos. Días corridos: todos los días del calendario.
4. Publicar un producto
4.1 Qué publicamos. Productos de maternidad, lactancia, guaguas, niños y niñas hasta 12 años, nuevos o usados, funcionales y en buen estado. Seleccionamos lo que publicamos y no estamos obligadas a publicar todo lo que recibimos.
No publicamos: ropa infantil y maternal (excepto saquitos y parkas), zapatos, leche de fórmula, medicamentos, cremas o aceites abiertos, pañales abiertos, electrodomésticos no destinados a niños, productos con alertas de seguridad o retirados del mercado, y productos de los que no se pueda acreditar su origen.
4.2 Cómo publicar.
- Nos escribes por WhatsApp y completas la ficha del producto.
- Envías al menos 4 fotos reales y actuales, tomadas por ti, donde se vean el producto y cualquier detalle.
- Indicas el precio de venta, el precio del producto nuevo en tienda, la región, la comuna de retiro, si puedes enviar y un teléfono de contacto.
- Publicamos en 1 a 3 días hábiles después de recibir y revisar la información.
- Te comprometes a entregar información y fotos fieles al estado real del producto.
4.3 Precio. Lo fijas tú y ya incluye la comisión. El mínimo es $20.000. Si lo pides, te enviamos nuestra guía de precios. Quien compra puede hacer ofertas, pero la decisión final siempre es tuya. Si el producto no se vende en 15 días, te sugerimos bajar el precio o pasarlo a Ofertas.
4.4 Comisión. Publicar es gratis. Solo si la venta se concreta, cobramos una comisión del 20% del precio de venta, más IVA sobre esa comisión. Recibes el 76,2% del precio de venta: en una venta de $100.000, la comisión es $20.000 más $3.800 de IVA, y recibes $76.200. Por la comisión emitimos una factura afecta a IVA a nombre de quien vende. Para emitirla necesitamos tu nombre completo y RUT.
4.5 Exclusividad y disponibilidad. Te pedimos no vender el producto por otro medio durante los 7 días corridos siguientes a su publicación. Si lo vendes fuera de PetitGarage, antes o después de ese plazo, debes avisarnos de inmediato. Mientras no avises, el producto se considera disponible.
4.6 Fotos y textos. Declaras que las fotos que nos envías son tuyas y nos autorizas a usarlas, sin costo, para publicar y promocionar tu producto en la web, Instagram y WhatsApp mientras esté publicado y en el registro de vendidos.
4.7 Entrega. Cuando el producto se vende te avisamos; en ese momento quien compra ya pagó el 100% a PetitGarage. Quien compra tiene 2 días para contactarte y 10 días corridos desde la confirmación del pago para retirar o recibir el producto. Si a los 5 días nadie te ha contactado, avísanos. Entregas el producto limpio, con todas sus piezas y en el mismo estado de las fotos, idealmente en una caja o envoltorio que mantenga sus piezas juntas. Si hay envío, lo embalas con especial cuidado.
4.8 Tu pago. Envías a pagos@petitgarage.cl la captura donde quien compra confirma la entrega por WhatsApp o Instagram, el código del producto y tus datos bancarios. No aceptamos audios como confirmación. Pagamos en un máximo de 72 horas hábiles desde que ambas partes confirman la entrega. Si quien compra no responde dentro de 24 horas desde que le pedimos la confirmación, se entiende que recibió conforme y te pagamos.
5. Comprar un producto
5.1 Información de cada producto. Cada publicación indica el estado del producto (Nuevo, Seminuevo, Usado o Usado con detalles, según la guía de precios), el tiempo de uso, el precio final en pesos chilenos con la comisión e impuestos incluidos, el precio de referencia nuevo en tienda, la comuna de retiro y si se envía a regiones. Si la primera foto es de catálogo, la marcamos como «Imagen referencial». Antes de cobrarte confirmamos que el producto sigue disponible.
5.2 Cómo comprar y pagar.
- Nos envías el código del producto (por ejemplo, #PG5416) por WhatsApp o mensaje directo de Instagram. Respetamos el orden de llegada.
- Confirmamos la disponibilidad y te enviamos un resumen con el producto, el precio total, el costo de envío si corresponde y la forma de entrega, junto con los datos de pago.
- Puedes pagar por transferencia, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
- No reservamos productos. Tienes 1 hora para pagar desde que te enviamos los datos; después, el producto se ofrece a la siguiente persona.
- Si pagas por transferencia, para confirmar el pago necesitamos el comprobante con el nombre y RUT de quien transfirió.
5.3 Confirmación de la compra. Confirmado el pago, te enviamos por escrito, por WhatsApp o correo, la confirmación de tu compra con el código, el producto, el monto pagado y estos términos. Además, en un máximo de 24 horas hábiles te enviamos el nombre y teléfono de quien vende.
5.4 Pago protegido. PetitGarage recibe el monto total y lo guarda hasta que tú y quien vende confirman la entrega. Recién entonces le pagamos a quien vende.
5.5 Retiro. Contactas a quien vende en un máximo de 2 días y retiras o recibes el producto en un máximo de 10 días corridos desde la confirmación del pago. Puedes enviar a otra persona a retirar: lo que esa persona revise y acepte cuenta como tu retiro. Una vez recibido, nos confirmas la entrega por WhatsApp o Instagram con el código del producto.
5.6 Envíos. El envío lo paga quien compra y te lo informamos antes de que pagues, separado del precio del producto. Antes del pago confirmamos si quien vende puede enviar. PetitGarage no responde por daños o pérdidas durante el transporte: el reclamo se hace directamente a la empresa de envío.
6. Revisión, devoluciones y derecho a retracto
| Si… | Te devolvemos |
|---|---|
| Al retirar, el producto no está como se publicó y no te lo llevas | 100%, sin descuentos |
| Te arrepientes después de pagar y antes de retirar, y nos avisas | 90% (cobramos 10% por la gestión) |
| Pasan 10 días corridos desde la confirmación del pago sin retirar ni avisarnos | 80%, y el producto puede venderse a otra persona |
| Lo retiraste o te llegó, no te convenció y nos avisas el mismo día | 100% si vuelve en perfecto estado |
Al retirar: revisa el producto antes de llevártelo. Si no está como se publicó, no lo retires y envíanos fotos que lo muestren.
Después de retirarlo o recibirlo: si no te convenció, avísanos el mismo día y devuélveselo a quien vende dentro de 24 horas hábiles en Santiago o 48 horas hábiles en regiones. El envío de vuelta lo pagas tú. Pasado ese plazo, o sin aviso el mismo día, la venta queda cerrada.
Productos electrónicos: tienes 24 horas desde el retiro o la recepción para probarlo. Si falla, avísanos dentro de ese plazo y aplican las mismas reglas.
Derecho a retracto: los productos publicados en PetitGarage son de personas particulares, no de empresas, por lo que estas compras no están sujetas al derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496. Si te arrepientes, aplican las reglas de esta sección.
Plazo y forma de las devoluciones: en un máximo de 72 horas hábiles, por transferencia si pagaste por transferencia y a la misma tarjeta si pagaste con tarjeta. Si se devuelve el 100% de una compra con tarjeta porque el producto no te convenció, se descuenta la comisión que cobra el medio de pago. Si el producto no estaba como se publicó, se devuelve el 100% sin descuentos.
7. Productos usados y garantía
Los productos usados se venden informando que son usados y cuál es su estado, como indica el artículo 14 de la Ley 19.496. Por eso es clave revisarlos antes de llevárselos. Si el producto conserva una garantía vigente del fabricante o de la tienda y quien vende entrega la boleta, esa garantía sigue aplicando.
8. Responsabilidad
- Quien vende responde por la veracidad de la información y las fotos que entrega.
- Quien compra responde por revisar el producto al retirarlo o recibirlo.
- PetitGarage responde por gestionar el pago y aplicar estas reglas. No responde por fallas de un producto ya retirado y aceptado, por daños de transporte ni por lo que ocurra con el producto después de pagarle a quien vende.
- Si una de las partes incumple estos términos, PetitGarage puede anular la venta, retener o devolver el pago según corresponda y dejar de publicar sus productos.
9. Buen uso
Te pedimos tratar con respeto a quienes venden, a quienes compran y al equipo. No está permitido usar los datos de contacto de la otra parte para algo distinto de la entrega, ofrecer productos ajenos, falsificados o de origen dudoso, ni usar la web o el contenido de PetitGarage para fines comerciales propios.
10. Propiedad intelectual
La marca PetitGarage, su logo, las gráficas y los textos de la web y de Instagram son de Alba Diseño SpA. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización. Las fotos de los productos son de quienes venden, que nos autorizan a usarlas según el punto 4.6.
11. Datos personales
Usamos tus datos solo para gestionar la compra o la venta, como explica nuestra Política de privacidad. Solo compartimos con la otra parte el nombre y el teléfono necesarios para coordinar la entrega, y no vendemos ni cedemos tus datos.
12. Consultas y reclamos
Puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 5817 2135 o a pagos@petitgarage.cl, de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en petitgarage.cl con su fecha, y las compras y ventas se rigen por la versión vigente al momento de concretarse.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y su reglamento de comercio electrónico.